Conditions générales de vente

1. Objet

Les présentes conditions régissent le service de réexpédition de colis proposé par SmartRelay : réception en dépôt, consolidation, dédouanement et livraison.

2. Tarifs

Les tarifs de transport sont calculés au poids réel constaté au dépôt. S'y ajoutent les frais de dossier, la TVA applicable (8,5 % en Guadeloupe) et les droits de douane selon la catégorie de marchandise.

Le prix affiché au récapitulatif est le prix final : 0 € à régler à la livraison.

3. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire (Stripe), PayPal — avec option paiement en 4 fois — ou PayPlug. L'expédition est déclenchée après confirmation du paiement.

4. Stockage

Le stockage au dépôt est offert pendant 30 jours. Au-delà, des frais de stockage s'appliquent. Les colis non réclamés après 90 jours font l'objet d'une procédure spécifique.

5. Délais de livraison

Les délais indicatifs sont de 7 à 10 jours en fret aérien et d'environ 35 jours en fret maritime, hors délais de dédouanement.

6. Litiges

Toute réclamation peut être déclarée depuis l'espace client, rubrique Litiges. SmartRelay s'engage à instruire chaque dossier dans les meilleurs délais.